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汇总常见问题,快速解答您的使用与技术疑问。
常见问题
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区域 | 技术支持工程师 |
东北地区 | 文祥星 |
华北地区 | 文祥星 |
华东地区 | 李林威 |
华南地区 | 邝郴来 |
华中地区 | 邝郴来 |
西北地区 | 班欢欢 |
西南地区 | 班欢欢 |
服务响应快捷:在接受客户服务请求、给出客户服务方案、提供人员及现场支持等环节上都能满足客户对响应时效的要求。
客户获取服务方便:客户可以通过网站、电话、即时通讯等多种方式快速方便地联系到我司的服务人员。
源拓光电经过多年的发展,已确立以光通讯为核心的竞争优势,凭借其对光通讯的深刻理解,源拓光电已成为光通讯领域技术较为全面的企业之一。坚持自主创新之路的源拓人,力求为客户所创造的不仅仅是绝对优势的产品,还有更高效专业的服务保障!
选择源拓维保服务,就是选择安心。我们将继续秉承高效、快速、专业、完善的服务理念,为您的设备提供全方位的维修保养服务,助力企业发展。无论您需要何种维修保养服务,源拓光电都将竭诚为您提供优质、便捷、无忧的解决方案,让您安心。
请将设备稳固放置,避免跌落或强烈震动;使用符合要求的电源;避免在潮湿、多尘或强电磁干扰的环境中工作。运行过程中请勿擅自拆开设备外壳,清洁时先断电并使用干燥软布;接口支持热插拔,但请注意选用标准线缆和模块。
如您发现与源拓光电产品相关的潜在或实际安全漏洞,或在源拓光电外部网站上发现安全问题,请将相关信息发送至我司安全事件响应团队专用邮箱,我们的专业安全专家将及时调查并处理,并对您的身份及信息严格保密。
源拓可提供各种解决方案,如OTN解决方案、PON解决方案、数据中心解决方案、企业网解决方案、综合布线解决方案、校园网解决方案等。您可以通过解决方案设计来提交解决方案申请。
a. 相关设备供电不稳定。故障排除:查看相关设备电源接线和供电电压。
b. 网络不稳定。故障排除:Ping串口服务器的IP地址,查看网络情况。
c. TCP连接被占用。故障排除:修改串口服务器的IP地址及本地端口号。
d. VSP驱动软件被修改。故障排除:安装更高版本VSP驱动软件。
e. 防火墙造成连接不上。故障排除:关闭防火墙及杀毒软件。
f. 硬件出现问题。故障排除:更换电脑、网线、串口服务器。
a. 局域网网络风暴。排除故障:主机直接连接串口服务器。
a. 浏览器显示问题。排除故障:更换浏览器查看或者更换主机。
b. 系统软件问题。排除故障:恢复出厂设置。
c. 产品芯片出现问题。排除故障:返厂维修。
电脑通过WiFi连接是可以的,但是电脑中的VSP软件必须搜索到设备(无线路由器和串口服务器必须在同一网段)。
一般是驱动程序导致电脑蓝屏死机,故障排除方法:
a. 更换更高版本的驱动程序。
b. 关闭防火墙,退出杀毒软件。
a. 根据产品的背面标签检查电源适配器电压是否合适。
b. 根据产品标记检查“+”和“ - ”。
Microsoft Windows 2000,Window XP,Windows 2003,Windows Server 2008,Windows 7,Window 8,Windows 10等主流的32bit和64bit操作系统。
源拓交换机与其他交换机具有良好的兼容性,但是对于SFP模块的兼容性问题,我们建议用户尽量采用我们的光模块以避免发生这种情况。
端口按以下顺序检测状态:100Mbps全双工,100Mbps半双工,10Mbps全双工和10Mbps半双工,按降序检测并自动以最高速度连接
检查汇聚端口的属性是否一致,包括速率,双工模式,VLAN等。
当某些端口无法访问时,可能是线路故障,网卡故障和交换机端口故障,通过以下测试查找故障:
a. 更换新的以太网电缆。
b. 使用相同的以太网电缆和交换机端口连接其他的计算机。
c. 使用相同的以太网电缆和计算机访问交换机的其他端口。
如果确认是交换机故障,请联系制造商进行维修。
SC,ST,FC,LC(SFP模块)
多模光纤,有500m,2km;
单模光纤,有20km,40km,60km,80km,100km,120km
直流电源:12-48VDC
交流电源:85-265VAC
产品背面的贴纸上都会标注。